查看完整版本: 选购DELL电脑的朋友必看..不看一定后悔...这是我的真实经历

选购DELL电脑的朋友必看..不看一定后悔...这是我的真实经历

选购DELL电脑的朋友必看..不看一定后悔...这是我的真实经历


DELL的客户服务太差...我把我购买DELL的笔计本的使用经历和DELL的服务电话内容 给大家共享一下........



2006.05.22在DELL网上购买的了一台Ins6400笔计本电脑....(买了两年的售后服务)
2006.06.  用了一个月...电脑的发热量太大...把手放在本本烫手...打DELL的电话...说是正常现象.这款本本的发热量就是比别人强.没有办法...
2006.09   有一天闲着没有事....想和家里人QQ语音聊天(第一次用这台本本语音).屁颠屁颠去买了一个MIC...聊天开始了.喂了半天对面听不到...以为是MIC是坏的....换了一台台式机试了一下...没有问题....打DELL电话...DELL说不可能是.....机器检测了半天也没有弄出个所以然来....最后要我换一下声卡的驱动....问题总算解决了...
2006.12   觉的本本的电池怎么那么不经用...50分钟就没有电了..晕...自己用电池的少...也就没有理会
2007.05   本本的电池不行了...直能待机10分钟....打电话到DELL  说我电池过的保修期了...晕...不是买了两年的全保吗?怎么不保电池了....DELL说电池我们直保一年....买两年全保也没有用....晕..早知道去年9月的时候就打电话报电池坏了换一块就好了.唉...自认倒霉吧......
2007.10    今天放假在家里没有事.打打魔兽世界玩玩.好久没有玩了....打的正欢.蓝屏了...电脑重启...找不到硬盘...在重启..还是找不到...晕.....电脑还没有到2年咋就出了这多事了...没有办法打DELL电话...呵呵..这回真爽快...直接说我硬盘坏了换一块新的(但给我换的是另一个品牌的硬盘)....呵呵(心里暗想幸好买了两年的全保)...
2008.06    今天下班回家....打开电脑...怎么不能输入数字了(5.6可以输入)...晕...不会电脑又坏了吧...刚过了全保期...狂晕...电脑重启了好几次...还是不行...直有自认倒霉....早不坏.晚不坏...全保期一过就坏的了,...真是佩服DELL的技术...时间算的真好...心想反正自己用电脑少,...几个数字健不用也不妨碍自己上上网什么了...就没有想去修........就这样过了几天.....在一次电脑重启过后....无线网卡发现不了无线网络了(用的无线路由器上的网,没有配网线).....那才叫个晕呀.......真是祸不单行呀....全保期过了...也直有把泪水往肚子里咽....自己动手做了一个网线...没有无线就用有线... (以上的情况还没有觉的DELL的服务有多差...直是觉的他们的产品使用寿命的技术控制的太好..呵呵)
  
(以下才是我觉的DELL的服务质量极差的地方..希望给大家做一个参考...)
2008.09.28    用了几个月没有数字健的本本....做什么都不方便....打个游戏什么的都不行..(如魔兽世界..CS等...)心想找DELL修一下吧...发了一封邮件给了之前给我服务过的一个DELL技术员([/size][email=Hongyuan_Qiu@dell.com][size=6]Hongyuan_Qiu@dell.com[/size][/email][size=6])...说了一下我的情况...回复如下(10.04日回复的邮件):目前休假中，建议后天拔打热线：8008582969报修。
2008.10.07....国庆的长假刚过...今天就迫不及待给DELL打过去了一个电话....一个女的接的电话....对话内容如下:
              我:你好...我的电话坏了,想要维修.
              DELL:请提供你的电脑服务编号.
              ...................(中间常规回答略)
              DELL:你的电脑过了保修期了.现在提供服务要收费...
              我:怎么收费方法
              DELL:你现在要我们电话服务就要收取90元的电话技术服务费.我们诊断后在派人上门维修(上门服务费和维修费另收)
              我:我知道我是什么坏了,我直接拿到你们DELL的深圳服务点去修可以吗?(是多少维修费用给多少)
              DELL:不行...要我们这边诊断后才可以....你就算把电脑拿到服务点去没有我们的电话他们也是不会帮你修的...
              无语...有这种服务方式的吗?...在争论了几句后把我的电话转到了一个男的技术服务员处...我把我的来意直接给他说了,他们可以送修...要我把我的EMAIL给他..等一下把服务点的地址发给我...我可以直接拿去送修.....今天的电话就这样结束了...上午打的电话...直到10.10号我的邮箱都没有收到DELL发给我的邮件...被他忽悠了....郁闷
2008.10.10...下午1:30分..实在是忍不住了...提起电话打8008582969...
              DELL:编号8205为您服务.有什么可以帮到你(这个员工编号是之后找她要的.不知道是不是给的假的)
              我:你好...我的电脑坏了,前两天给你们打电话了..你们一个技术员说给我发邮件告诉我你们服务点地址,现在还没有发给我.
              DELL:请提供你的电脑服务编号
              ...................(中间常规回答略)
              DELL:你的电脑过了保修期了.现在提供服务要收费...(听了这句话我狂晕)
              我:你们不是说可以送修的吗?直接给我你们深圳的服务点地址不就可以了吗?
              DELL:不行.要经过的我们的电话诊断才可以报修...电话诊断是要收费的.费用是80-100元....
              我:我都知道我的电脑是什么坏了什么,还要你们诊断做什么...不可以直接拿去修吗?
              DELL:不行.我们这有两个选项:1.收费服务,电话技术支持.2.免费在我们DELL的技术论坛上发贴,等待我们的技术人员的答复...(我狂晕.我自己知道健盘坏了还要你们答复我做什么...)
              我:有你们这样服务的吗?我知道自己的键盘坏了自己非要你们技术诊断后才可以修了...并且还要收80-100元的电话技术支持费用...不能直接送到你们的服务点维修吗?
              就这样和DELL的服务小姐争了起来....最后找她要了他们的电话投诉电话8008582060
              拨通了8008582060
              DELL:有什么可以帮到您
              我:我要投诉你们的服务和服务态度.员工编号是:8205
              DELL:请问你有什么事了...
              我:(把我之前的意图给他说了一下.她问了一下我是不是DELL的客户和是个不是个人客户.如实回答)
              DELL:我帮你转到我们的客户关怀部可以吗?(呵呵第一次听到这个部门,好像很亲切的样子,心想问题应该可以解决吧.有一个疑问.她都没有问我投诉的内容和原因.这是投诉处理吗?感觉这种投诉好像是他们的家常便饭...)
              在一段音乐等待中接通了他们的客户关怀部(没想到现在才是恶梦的开始.呵呵)
              DELL:编号XXXX为您服务.有什么可以帮到你(没有记她的编号.最后问她的编号的时候直接给我把电话挂了...直是大品牌公司...作风都比别的品牌N)
              我:(我如实把我的意图告诉了她)
              DELL:请提供你的电脑服务编号(这是必走的过程..呵呵)
              ...................(中间常规回答略)
              DELL:你的电脑过了保修期了.你要技术上的服务可以打我们的技术服务电话...
              我:我不是说了我的意思了吗?为什么一定要接受你们的收费电话技术服务了...是不是过了保修期你们DELL就不认为这些电脑是你们DELL生产的了.还是有什么别的意思...
              DELL:你的电脑过了保修期.我们有权拒绝给你维修,可以不给你提供维修服务...如果你要维修你打我们的技术服务电话....但是是收费的...
              我:我知道我的电脑键盘坏了...为什么一定要接受你们的电话技术收费服务了...真搞不懂你们的服务理念是什么...
              DELL:你知道你的电脑键盘坏了你可以在我们的DELL网站在买一个键盘呀...
              我:买了你们可以帮我安装吗?
              DELL:我们可以派人去给你安装....但是是另外收费的...也可以打电话给技术服务部..也是要另外收费的....(真是钻进钱眼里去了...唉)
              我:那你直接把你们的服务点地址告诉我,我拿过去修一下不就可以了吗?
              DELL:不行...你这是技术问题....我给您转到技术部去.你去问他们...(狂晕...怎么像踢皮球一样...)
              我:你的工号是多少...帮我转你们的客服经理
              DELL:我们这没有经理....我也不知道客服经理电话..
              我:你们这个大一个公司没有客服经理吗?不要骗小孩子好不好..
              DELL:我不知道我们经理电话...我给你转技术部....
              我:把你的工号告诉我...要我投诉你们的服务态度.....
              DELL:我们这边不处理技术上面的问题....(直接把我的电话挂了.....)[/size]
[size=6]              太气愤了.....没想到一个国际品牌会有这样的服务态度和服务方法............想里有一个疑问.DELL算了上品牌吗?[/size]
[size=6]             在气愤过后又打通了DELL的电话...8008582060
             DELL:编号5443为您服务.有什么可以帮到你
             我:我要投诉你们的员工,客户关怀部的.
             DELL:我帮你转到客户关怀部可以吗?
             我:你们没有直接的投诉经理电话吗?我现在就是要投诉客户关怀部....
             DELL:你对他们部门的投诉要转到他们部门处理...你接通后要他们转给他们经理就可以了.
             我:他们不是说他们没有经理吗?转过去有什么用
             DELL:不会的.他们有经理的.我帮你转过去好吗?
             我:好的.(音乐等待中)[/size]
[size=6]             DELL:编号0950为您服务.有什么可以帮到你
             我:帮我转到你们的客服经理.
             DELL:你有什么事了.(这回是个男的.呵呵)
             我:我要投诉你们这的一位女员工...刚才直接挂了我的电话.服务态度非常不好.
             DELL:我这没有经理的电话.有什么事可以跟我说.
             我:你可以处理投诉吗?
             DELL:可以的...(晕...怎么感觉怪怪的)
             (于是把刚的事给他说了一遍.并把我先前的意图跟他说了一遍.
             DELL:没有那位员工的编号是没有办法投诉的...你电脑上的问题我们没有办法给你处理,帮你转到电话技术服务部
             我:不用转了...你们不是要收了电话服务费才会服务吗....我没有技术上的问题要你们服务...直是想修一下电脑...为什么不能投诉了.你们不是有监听系统吗.查不到刚才的来电吗?
             DELL;不行的.查不到...我们的电话技术服务不要钱呀.你是不是弄错了....(狂晕,,,一个人一个说法...呵呵...管理是不是太乱了点...)
             我:真的吗?你确定哟....(那边沉默了30秒.可能去问上级领导了)
             DELL:是不用钱的.我帮你转过去吗?(呵呵,后来我才知道是接通他们技术服务部的电话不要钱.但是要回答问题还是要收费的80-100元...我同意了后他帮我转到了技术服务部...是另外一个800电话...电话号码忘记了)
           
             DELL:编号XXXX为您服务.有什么可以帮到你(忘记员工编号了)
             我:(把我的意图告诉了他,结果还是一样的.但我问清楚了具体怎么收费了)
                 1:转技术服务部提供服务前要先支付他们80-100元的技术服务费用...这样电话技术服务才可以回答你的问题.(付费方式网站上应该有)
                 2:要他们电话服务后才确定你的电脑是不是坏了.要不要修..并确定要不要派人上门维修...(注:一定是要上门维修 ,不能自己把电脑拿去修...除了维修费用和零件费用...另外收取400元的上门服务费...不管是什么坏了...直要去了你家就要付这400元钱)
                 总结上面的费用...也就是说不管你的电脑是什么问题..首先要交480-500元钱给DELL你才能享受他们的服务...怎么不直接去抢钱好了.......
以上就上我买DELL电脑的伤心经历....我的DELL电脑机身编号是Service/Tag:4L2MY1X    以上内容决对真实...

你怕是买的苦，我的DELL脑就没有出过这个方面的问题

过了保质期，哪个品牌都是这个样子

枪手......Dell就是树大招风.....我用的Inspiron 1520到现在还没坏过一次...

回复 2楼 的帖子

但是坏了总要可以维修吧......过了质保期就不是他们的产品了

我的 Inspiron 1420 七月份买的，用到现在，基本没出现过什么问题，至于发热量肯定是有一点的，但不是很大；电池也还行，满充可用2.5个小时。

过了质保，自己去外面修算了。
我公司用的也是DELL，台式机，坏过一次电源，在保修期内，服务还算可以。
有台过了保修期的，排除法发现是内存坏了，就自己另买条换了，说实话，品牌机，过了保修期，维修都是比较麻烦的事，起码换些东西的费用就会比较高。

说的对...其实品牌机过了保修期的话自己拿到外面修还比较好

LZ这种情况应该是个别的吧，一般不会出现的。
我一个朋友就是搞DELL维修服务的。

自己跑外面修不就得了,不知道你是有耐心磨(和她们铆上了,呵呵)还是枪手。过包了坏了就外边弄还便宜些,联想换个电源要五百,外面两三百完事

顶啊！！
[img]http://bbs.yinsha.com/upload/forum/10/200509/2005090300164633/20050903001646336.gif[/img]

DELL的售后可以说是最好的之一了
保修期里坏了都直接上门换配件
多少年了一直都是这样

我的DELL买了3年了没出现过什么大问题！怀疑楼主是枪手！:m15: DELL的服务还是不错的！

:m29:
我最近正准备给老爸买台DELL的台式机,看了这帖子，我也不知道是不是该相信DELL了.
反正我现在用的DELL2408感觉还不错，对这个牌子有些好感.
不知道服务是不是真的那么差劲.
犹豫啊~~~~~~~~~~

回复 14楼 的帖子

买吧买吧。。。反正中关村和很多论坛都鄙视戴尔。。。不过戴尔就是被别的枪手弄得

呵呵，有见地。

还是自己DIY的好呀

LZ是电脑盲，鉴定完毕，基本很少听到过期的键盘还要修的。。。