华硕的服务……又一个星期过去了，现在还没有答复
买电脑，一是买质量，二是买服务，偏巧，我得到了什么，只有从下面的文章中才能看出来。这是一封给华硕的信，在信发出三天后，我不得不把它贴到各个网站，希望大家买电脑，用电脑时能想一下，是否还需要服务？
但愿这个不是“狼来了”。如果有见仁见智者，还希望将它转贴到其他您认为值得、需要的网站。
华硕电脑中国公司：
您好！
我以前是贵公司的拥护者，买过一堆贵公司的产品，主板，PDA，笔记本……最近，其中一台笔记本坏了，和贵公司的售后联系并进行了维修。根据电话录音和我的一些资料，写了以下文章，请审定。如有失实之处，根据贵公司的效率，必定会在一天内给我答复，我将如实进行修改。如无不妥，我将在24小时后发至我的博客和一些论坛网站。
用户：***
2007年10月2日
谈谈我的华硕笔记本
我一直认为，最好的笔记本也可能会出故障，华硕当然也可能。假设每一百台华硕笔记本会有一台出故障、维修好的计算机也有百分之一的可能再出故障，两次维修后的笔记本假设又有百分之一的可能再出故障……那我的笔记本就是百万分之一的概率，如果再算上故障会有百分之一出在同一个位置，呵呵，我的笔记本就成了华硕中的极品了，一亿分之一的可能！——保内三次故障，且有两次在主板！
网上的资料显示，某个人买一张彩票中奖的概率中，排列5的中奖概率为十万分之一，“29选7”的中奖概率为一百五十六万分之一，七乐彩中奖概率为二百零三万分之一，这些概率放在华硕的一亿分之一面前，就是很可能出现的事件！
我想，要么就是我中了华硕一亿分之一的大奖，要么就是每次损坏的概率太小了，不是百分之一，出现一台故障笔记本的可能是五十分之一，二十分之一，甚至更大。
先从说买笔记本说起吧，那是在2005年的10月底，当时冲着华硕的牌子，就从电脑城一家新开张的专柜抱回了一台独显的本本。
没想到的是，半个月都没过，键盘就坏了，别说体会笔记本的畅快了，连BIOS的密码都输入不进去，启动都不能启动。于是回到柜台，想换一台，柜台的MM说，换很麻烦，而且柜台新开张，涉及她个人业绩云云，能不能不换，只修一下啊？是啊，凡事都为别人想想，于是，在MM的陪伴下，到旁边的维修站直接送修。几小时后，键盘修好了，虽说以后的一年多时间里，隔三差五还会有几个键打不出来，但我想，偶发性故障也不太影响使用。
没想到，这事却应证了《农夫与蛇》的寓言，一时的仁慈换来的竟然是意想不到的后果。
转眼到了2007年9月，笔记本突然不能开机，打800电话后判断可能是主板损坏，同时，800善意地提醒了一下，根据序列号，笔记本是2005年9月出厂，如果没有发票的话，我的笔记本是到2007年9月过保。第二天到维修站，验证了800的说法，在告知了一堆如果浸水不能保修之类免责声明之后,换了主板。
但还没出9月，笔记本又出现了相同的故障！再打800电话，同样判断是主板损坏！身为电子工程师的我，首先感觉是，相同故障的产生不仅仅说明是主板损坏，很可能会有其他部件隐性损坏。既然是本月过保，应该向对方提出要求相关部件延保，于是向800提出，要求整机延保，或是付费延保，结果被断然拒绝，只同意“认真检测”一下。当晚，我回家找到了笔记本发票、三包凭证等，才发觉，我的笔记本还有一个月保修期。
消协的朋友提醒我，三包期内，两次维修仍不能正常使用，符合换机或退机条件了。于是，在送修的同时，我不断与华硕联系，要求换机，但华硕方面在我第一次联系后数小时内就提供了“华硕的最终答复：延长我主板保修期三个月，不支持换机”。抛开此事不说，华硕原来有规定：部件更换，该部件保修期为三个月，这个意思就是，假如我并没有找到发票，我的主板能保修到12月下旬，而“最终答复”也就是将主板“延长”保修到12月底，之间几乎没有任何区别，现在我找到发票了，主板的保修期可以延长到明年1月了。
说起维权，很多人会摇头，太麻烦了，我也一样。N次打电话给800，都会被很礼貌地拒绝：“根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和我们华硕的相关规定，我们已经给了你最终答复。”具体说来，最重要的内容就是以下一些：
1、国家只规定计算机三包期是一年，华硕是全球两年联保，但内部规定，包换期是一年，保修期是两年；
2、损坏两次以上是指计算机不能启动或死机的故障，不包含我开始用时的键盘故障，因为不能输入BIOS只能算是我操作不当，不是正常操作；
3、你是三次损坏后修复，不符合更换条件；
4、我们做的完全按照国家的法律法规。
真的是这样吗？
似乎《微型计算机商品修理更换退货责任规定》只把微型计算机商品的三包有效期分成整机三包有效期、主要部件三包有效期，而没有象华硕所说的包换期和保修期。该规定要求笔记本整体三包期为一年，主要部件为两年，既然华硕已经公示“整机全球两年联保”，显然就应该是把整机三包期定成了两年。
换句话说，即使华硕真的规定了一年包换，两年保修，也必须进行公示。但这个条款却并没有公示给公众，查遍华硕的网站，最相近的一句话只是“2年免费保修1年电池保修”。
显然，要么就是华硕自己的保修规定与自己的承诺相矛盾，要么就是华硕的保修规定与国家的法规相矛盾。
再看一下输入不了BIOS口令是否属于故障范围，仍然在同一篇法规中可以发现，故障是指“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”，莫非设置BIOS密码是严禁要求用户进行的操作？真是这样的话，可能华硕主板上应该把设置密码这一项去掉了，小偷也可以轻松地使用任何一台偷来的笔记本了。
同样，我也一直很怀疑，输入不了BIOS口令，是不是仍属于“可以正常启动”，毕竟我认为只有进入了Linux、Windows或其他操作系统才能算真正的“正常启动”。
然后再说“第三次修复”的事了。《规定》中写的是“经两次修理，仍不能正常使用的”，虽然没写清第三次是否能修复，但如果我把笔记本放着不修，等华硕令人满意的答复，直到出了保修期，答复还没出呢？我难道还得再去买第二台笔记本？既然已经坏了两块主板，一个键盘了，就应该满足这个条件了，要知道，一亿分之一的中奖机会难啊。
华硕的规定与我国法律的关系，到了这里，嘿嘿嘿，就不说了啊。
顺便想到几个朋友修过的电脑，某品牌的找不到发票，从生产日期过了两个月起算保修期，最后一个月内换了个硬盘；另一个品牌的“水淹七军”后仍免费更换，还有的要求延长保修，付费后顺利满足要求……为了防止影响华硕用户的品牌忠诚度,隐去这些品牌名称。
由于工作忙，现在我也没空再打800和华硕去理论，毕竟他们委婉地告诉我，他们有很多客户需要服务，座席忙不过来。去讨回应换的笔记本，肯定会是漫漫长路，先乘十一长假期间，写篇博文，发给华硕，请他们指正后，陆续发到我的博客和我常去的论坛。（本想长假前就发邮件的，后来想想，影响他们长假期间的销量，就是我的不好了）
[ 本帖最后由 三井熊 于 2007-10-26 14:36 编辑 ]
