和惠普售后服务的交流
8月2日，买了笔记本，因初次用本本，初次用VISTA，所以使用中却遇到好多新问题。今天抽时间偿试和对方联系。现将有关情况说明如下：
上午进入惠普公司网站，想用电子信箱的形式与对方联系，惠普售后服务网页上要求填写产品型号，结果试着填写了好几次（用产品型号、序列号、P/N号、配置号等，能用的都试过了），却一直被告知找不到相关的信息，无法给其也邮件。心中好郁闷：明明在产品网页中能找到我的型号，可在售后服务处却找不到？心中起疑呀：会不会是水货或假货？
于是只好随便填写一个个找得到的产品号进去，再把有关事项说明，心里也没怎么想会有回复的。
接下来想进入能和工程师直接对话的聊天窗口。进是进去了。过了一会也有工程师接上问有什么要帮助的。我有好几个问题，才问了第一个，对方也作了比较圆满的回答，但接下来，出现聊天窗口没有反应，过会出现提示，说要退出重新登录。可退出后再也无法进去了。一次又一次地试，结果都这样。好失落呀。
下午又想进去找工程师问个清楚，这次太顺利了。顺利进入聊天室，进去不到一分钟就有工程师接口。我每提一个问题，对方就耐心地答复一个。一时答不上的，他也会告诉我他先去查一下，过会再答复。这样我们聊了很长的时间，我心中所有问题都我有了答案。这位工程师叫“牟磊”。他能从我的角度考虑问题，针对我的情况给我出主意。我深受感动，他的学识，他的礼节，真的让我叹服。我觉得自己没选错这个品牌。下面选几段对话供大家一阅：
[系统公告]：工程师"牟磊"接待客户"笑看天下客"
"牟磊"对"笑看天下客"说：您好！欢迎光临惠普聊天室。
"牟磊"对"笑看天下客"说：您好，我是惠普笔记本技术支持工程师牟磊,有什么我可以帮助您的吗?
"牟磊"对"笑看天下客"说：请问您的笔记本型号是
"笑看天下客"对"牟磊"说：你好
"牟磊"对"笑看天下客"说：您好
"笑看天下客"对"牟磊"说：dv2906TX
"笑看天下客"对"牟磊"说：“系统信息”中显示硬盘接口是IDE，但好多资料上说是SATA，到底是哪一种接口？
"牟磊"对"笑看天下客"说：请问您的笔记本是否更换了操作系统？
"笑看天下客"对"牟磊"说：VISTA
"牟磊"对"笑看天下客"说：您重新安装了操作系统吗
"笑看天下客"对"牟磊"说：没有。想重装，所以特来请教。
"牟磊"对"笑看天下客"说：嗯，您现在使用的操作系统是预装的系统吗
"牟磊"对"笑看天下客"说：您将您笔记本背部标签上的s/n p/n号码提供给我，我帮您看一下
…………
"笑看天下客"对"牟磊"说：我的型号无法在贵网站上找到。
"笑看天下客"对"牟磊"说：是指想使用电子邮件的形式求帮助的页面。
"牟磊"对"笑看天下客"说：哦，这个可能是电子邮件的系统中没有更新您的笔记本型号导致的
"牟磊"对"笑看天下客"说：没关系的
"牟磊"对"笑看天下客"说：我还以为您在官网上找不到您的型号呢，我还正在想，我刚才还找到了啊
"笑看天下客"对"牟磊"说：不管是型号，还是序列号，还是产品号都显示找不到的。
"牟磊"对"笑看天下客"说：在官网上是可以找到的
"笑看天下客"对"牟磊"说：我想也可能是更新问题。
…………
"牟磊"对"笑看天下客"说：如果您今后在笔记本的使用过程中遇到任何问题您都可以随时来聊天室找我的 我会尽力协助您解决您遇到的问题的
…………
"笑看天下客"对"牟磊"说：呵呵，愿你开心、平安。886
"牟磊"对"笑看天下客"说：很高兴能为您服务，将来如果您还需要任何帮助，欢迎您再次使用技术聊天室与我们联系。再次感谢您对HP和技术聊天室的支持，祝您万事如意！
事后打电话去售后服务部，确认自己的本本是行货，心里也踏实多了。
晚上打开电子信箱，意外地发现对方已回了信：
尊敬的用户您好：
感谢您的来信，针对您所遇到的问题回复如下：
1、根据您的描述，您的机器是DV2906TX属于DV2700系列，同属于DV2000系列。
2、该机采用的是SATA接口的硬盘。
3、您可以尝试更换一个浏览工具，看是否可以实现您所需要的功能。
4、您可以自行更改您所需要的操作系统，我可以为您提供所需要的驱动程序（XP SP2系统下的驱动）。
5、如果您已经刻录好了系统恢复光盘，您可以在进行系统安装的时候进行系统分区。
6、您无需设置启动顺序，您可以在开机的时候按F9进入可启动列表项，选择您需要的启动项进行启动即可。
7、您可以通过800-810-3888电话进行辩假咨询，在听到提示音后，您只需按5即可进入产品辩假队列。
感谢您购买HP产品，使用我们的E-mail服务，如果您的问题没有解决，请您继续和我们联系。
哈哈，看来惠普除了网页更新没跟上外，其他的办事效率及服务质量还是不错的。
于是我回复要求对方寄XP SP2的驱动程序，但愿对方也能及时寄来。
以前我看好的笔记本是DELL，近几年看好惠普了，给朋友们介绍的也是这个品牌，看来我没有看错。
